Atención al Cliente

Preguntas Más Frecuentes

A continuación te proveemos las respuestas de Online Star Register a las preguntas más frecuentes de nuestros clientes. Si entre ellas no encuentras una respuesta a tu pregunta, no dudes en contactarnos.

  1. ¿Cómo puedo averiguar el estado de mi pedido?

    Puedes acceder al estado de tu orden más reciente ingresando a tu cuenta de usuario. Deberás utilizar tu dirección de email y la contraseña que enviamos a tu buzón de correo, en el mismo email que confirma la recepción de tu pedido.

  2. ¿Como hago para modificar mi pedido?

    Puedes efectuar modificaciones a tu pedido ingresando a tu cuenta de usuario. Deberás utilizar tu dirección de email y la contraseña que enviamos a tu buzón de correo, en el mismo email que confirma la recepción de tu pedido.

  3. ¿Cual es la diferencia entre un OSR Gift Pack y un Online Star Gift?

    Cuando solicitas un OSR Gift Pack, nosotros enviaremos un paquete de regalo físico a la dirección postal que nos indiques. Sin embargo, el Online Star Gift es un regalo totalmente digital. Podrás descargar los contenidos tu mismo en formato PDF a través de tu cuenta de usuario.

    NOVEDAD: ¿Te gustaría recibir un OSR Gift Pack en vez de un Online Star Gift? Puedes actualizar tu pedido ingresando a tu cuenta de usuario. Deberás utilizar tu dirección de email y la contraseña que enviamos a tu buzón de correo, en el mismo email que confirma la recepción de tu pedido.

  4. ¿Puedo pedir dos ejemplares de un mismo paquete de regalo?

    Si. Luego de realizar la compra de un ejemplar, puedes utilizar la función ‘agregar otro paquete de regalo’ ingresando a tu cuenta de usuario. Deberás utilizar tu dirección de email y la contraseña que enviamos a tu buzón de correo, en el mismo email que confirma la recepción de tu pedido.

  5. Hay tantas constelaciones que no sé cual elegir ¿me pueden ayudar?

    Quizás te interese seleccionar una de las 12 constelaciones del zodíaco. También puedes optar por la asignación aleatoria. Si te gustaría aprender más acerca de las 88 constelaciones, descarga nuestra aplicación interactiva OSR Star Finder.

  6. Desde el punto de vista legal, ¿seré el propietario de una estrella?

    No, porque de hecho, no se puede ser dueño legal de una estrella. Ni las estrellas que llevan nombres asignados por la comunidad científica tienen propietario alguno. El único servicio que Online Star Register ofrece es la posibilidad de ponerle un nombre a una estrella y que éste quede catalogado en nuestro registro público. Las coordenadas astronómicas de las estrellas en nuestra galaxia permanecen simbólicamente vinculadas al Nombre y Fecha de Registro que tu hayas seleccionado para una estrella. Entonces, serás el propietario de dicha inscripción en nuestro Online Star Register (registro de estrellas online), lo cual constituye un registro único en nuestra base de datos. De ahí en más, podrás visualizar tu estrella de varias maneras, incluyendo las aplicaciones interactivas One Million Stars App y OSR Star Finder, al igual que a través de tu Star Page personalizada.

  7. ¿Dónde puedo obtener la contraseña para acceder a una Star Page?

    Puedes encontrar la contraseña en la OSR Code Explanation Sheet (Hoja Explicativa de Código OSR). Puedes visualizar este documento en formato PDF ingresando a tu cuenta de usuario. Deberás utilizar tu dirección de email y la contraseña que enviamos a tu buzón de correo, en el mismo email que confirma la recepción de tu pedido. También incluiremos dicha hoja explicativa dentro de tu OSR Gift Pack (Paquete de Regalo OSR).

  8. ¿Cómo funciona el Star Map del OSR Gift Pack?

    Aquí podrás acceder a una explicación detallada que te dirá cómo utilizar el OSR Star Map (mapa estelar de OSR).

  9. ¿Puedo seleccionar cualquier fecha de registro para mi estrella?

    Si, por favor, siéntete libre de seleccionar cualquier fecha, en el pasado o futura. La fecha actual es la opción seleccionada por defecto. Por lo general, nuestros clientes suelen seleccionar fechas que conmemoran una ocasión o un evento especial, como el día en que conocieron a sus parejas, un cumpleaños o el día de su boda, la fecha de nacimiento de un hijo o en la que falleció un ser querido.

  10. ¿Cómo hago para visualizar mi estrella?

    ¡Existen muchas maneras de disfrutar de tu estrella! Sea cual sea el método que elijas para visualizarla, siempre deberás utilizar Código OSR, el cual figura en OSR Code Explanation Sheet (Hoja Explicativa de Código OSR) que viene dentro de tu paquete de regalo. Con este código, podrás localizar tu estrella en la aplicación de búsqueda One Million Stars. Te permitirá volar por los cielos hacia tu estrella ¡y disfrutar de la experiencia en 3D!

    También puedes descargar la aplicación OSR Star Finder mobile app de manera gratuita, la cual te permitirá localizar tu estrella en el firmamento a cualquier hora del día. En tu página personalizada, Star Page, podrás visualizar tu estrella a través de Google Sky. Finalmente, podrás localizar tu estrella utilizando el mapa estelar OSR Star Map que viene incluído en tu OSR Gift Pack.

  11. No se me ocurre ningún nombre para bautizar la estrella. ¿Qué puedo hacer?

    Quizás sea más conveniente solicitar nuestra Tarjeta Regalo OSR. Esta tarjeta le permite al recipiente introducir el código indicado en esta para acceder a la inscripción de una estrella totalmente gratis a través de Online Star Register. Podrán seleccionar el nombre y fecha de registro que deseen. ¡Y también recibirán el OSR Gift Pack!

  12. ¿Puedo efectuar varios pedidos al mismo tiempo?

    Hemos habilitado varias opciones para efectuar pedidos corporativos (al por mayor).

    Para pedidos por correo ordinario: Una vez que hayas realizado tu primer pedido, es mucho más fácil realizar pedidos adicionales con tan sólo acceder a tu cuenta de usuario, pero deberán ser procesados uno por uno. Puedes acceder a tu cuenta ingresando tu dirección de email y la contraseña que enviamos a tu buzón de correo, en el mismo email que confirma la recepción de tu pedido.