Service client

Questions fréquemment posées

Les réponses aux questions les plus fréquemment posées par des clients de l’Online Star Register se trouvent ci-dessous. Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter.

  1. Quel est l'état de ma commande ?

    Vous pouvez trouver l’état le plus récent de votre commande en vous connectant à votre compte client avec votre adresse e-mail personnelle et le mot de passe qui vous a été envoyé dans votre e-mail de confirmation de commande.

  2. Comment puis-je modifier ma commande ?

    Vous pouvez facilement apporter des modifications à votre commande en vous connectant à votre compte client avec votre adresse e-mail personnelle et le mot de passe qui vous a été envoyé dans votre e-mail de confirmation de commande.

  3. Quelle est la différence entre le coffret cadeau OSR et le cadeau d'étoile en ligne ?

    Lorsque vous commandez le coffret cadeau OSR, un coffret cadeau sera envoyé par la poste à l’adresse de votre choix. Le cadeau d’étoile en ligne est un cadeau entièrement numérique. Vous pouvez le télécharger au format PDF à partir de votre compte client en ligne.

    BONUS : vous souhaitez améliorer votre cadeau d’étoile en ligne pour en faire un coffret cadeau OSR ? Vous pouvez utiliser notre fonction d’amélioration en vous connectant à votre compte client avec votre adresse e-mail personnelle et le mot de passe qui vous a été envoyé dans votre e-mail de confirmation de commande.

  4. Puis-je commander deux coffrets cadeaux similaires ?

    Oui. Après avoir fait un achat, vous pouvez utiliser la fonction « ajouter un autre coffret cadeau » en vous connectant à votre compte client avec votre adresse e-mail personnelle et le mot de passe qui vous a été envoyé dans votre e-mail de confirmation de commande.

  5. Quelle constellation devrais-je choisir ?

    Vous pouvez choisir l’un des douze signes du zodiaque, ou une constellation choisie au hasard. Si vous souhaitez en savoir plus sur les 88 constellations, veuillez télécharger l’appli interactive OSR Star Finder.

  6. Serais-je légalement propriétaire de l'étoile ?

    Non, car personne ne peut acheter d’étoile. Même les étoiles nommées par la communauté scientifique n’appartiennent à personne. Nommer des étoiles dans notre registre public est le seul service offert par l’Online Star Register. Les coordonnées astronomiques des étoiles de notre galaxie sont liées symboliquement au nom d’étoile et à la date d’étoile de votre choix. Vous serez ainsi propriétaire de l’enregistrement dans l’Online Star Register, qui est une archive unique dans notre base de données. L’étoile peut ensuite être vue de plusieurs façons, y compris (mais pas uniquement) avec l’appli Un million d’étoiles, OSR Star Finder, et votre page d’étoile personnalisée.

  7. Où puis-je trouver le mot de passe du propriétaire de la page d'étoile ?

    Vous pouvez trouver le mot de passe sur la Page d’explication des codes OSR. Vous pouvez cette feuille en PDF dans votre compte client en vous connectant avec votre adresse e-mail personnelle et le mot de passe qui vous a été envoyé dans votre e-mail de confirmation de commande. Vous pouvez également trouver la feuille dans le coffret cadeau OSR.

  8. Comment fonctionne la carte du ciel dans le coffret cadeau OSR ?

    Pour répondre à cette question, nous avons créé une explication détaillée sur la carte du ciel OSR pour vous.

  9. Puis-je choisir n'importe quelle date d'étoile ?

    Oui. Choisissez n’importe quelle date, présente ou future. Le choix de base est le jour actuel. Parmi les choix populaires se trouvent les dates liées à une occasion ou un évènement, comme le jour de votre première rencontre, une date de mariage, un anniversaire, ou un décès.

  10. Comment puis-je savoir où est mon étoile ?

    Il existe plusieurs façons de le faire ! Quelle que soit la méthode choisie, vous devez utiliser votre code OSR, qui est surligné dans votre feuille d’explication des codes OSR, qui se trouve dans le coffret cadeau. Avec ce code, vous pouvez trouver votre étoile nommée dans notre appli pour navigateur Un million d’étoiles. Volez vers votre étoile et découvrez-la en 3D !

    Vous pouvez aussi télécharger gratuitement l’appli OSR Star Finder pour téléphone portable, que vous pouvez utiliser pour localiser votre étoile dans le ciel nocturne n’importe quand dans la journée. Sur votre page d’étoile personnalisée, l’étoile est visualisée avec Google Sky. Enfin, vous pouvez également trouver votre étoile avec la Carte stellaire OSR dans le coffret cadeau OSR.

  11. Je ne connais pas encore le nom de l'étoile. Que puis-je faire ?

    Vous avez la possibilité de commander la carte cadeau OSR. Ceci permet au destinataire d’utiliser le code sur la carte pour effectuer un enregistrement gratuit sur l’Online Star Register. Il pourra ensuite choisir leur propre nom et date d’étoile, et il recevra même le coffret cadeau OSR !

  12. Puis-je passer plusieurs commandes en même temps ?

    Nous avons créé plusieurs options pour des commandes professionnelles (de gros).

    Pour les commandes normales : une fois que vous avez passé la première commande, il est facile d’en passer d’autres à partie de votre compte client, mais elles doivent être traitées une par une. Vous pouvez vous connecter avec votre adresse e-mail personnelle et le mot de passe qui vous a été envoyé dans votre e-mail de confirmation de commande.