Política de Devolução & Direito de Desistência

Muito obrigado por se registar no Online Star Register! A sua satisfação é a nossa principal prioridade. Caso não esteja completamente satisfeito com a sua encomenda, gostaríamos de resolver o problema. Entre, por favor, em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente através do contacto [email protected].

Caso pretenda trocar, cancelar ou devolver o seu Presente Estrela, siga estes passos:

Trocas

Se desejar trocar o seu presente, envie um e-mail para [email protected]. Não se esqueça de incluir o seu código de registo e o motivo para o pedido de troca. Após receber o seu pedido, enviaremos as instruções respeitantes a devoluções.

Direito de Desistência

Se pretender desistir, pode descarregar o formulário (como PDF), preencher o formulário online de desistência, ou contactar-nos em [email protected].

Após dar o nome a uma estrela com a OSR, tem 14 dias para desistir do seu registo sem especificar qualquer motivo. O prazo de retratação expira 14 dias após ter recebido o seu Presente Estrela.

Reembolso

O valor que pagou será reembolsado num prazo de 14 dias após receção da notificação através do mesmo método de pagamento que utilizou na sua compra. Não há taxas adicionais em caso de reembolso. Se optou por um método de envio personalizado (mais caro) e não pela entrega normal, a diferença de custo entre um método e o outro não será reembolsada e, como tal, irá refletir-se na quantia reembolsada.

Devoluções

O Presente Estrela deve ser devolvido no seu estado completo. Isto significa que não deve ter sido utilizado e deve estar no estado original em que lhe foi entregue. Os portes de envio para a devolução devem ser suportados por si. Deve devolver o Presente Estrela no prazo de 14 dias após informar-nos da sua vontade de exercer o direito à retratação.