Politique de retour et droit de rétractation

Merci beaucoup pour votre inscription au Online Star Register! Votre satisfaction est notre priorité numéro un. Si vous n’êtes pas complètement satisfait de votre commande, nous aimerions résoudre ce problème pour vous. Veuillez contacter notre service à la clientèle via [email protected].

Si vous souhaitez échanger, annuler ou retourner votre Cadeau Étoile, veuillez suivre les étapes suivantes :

Échanges

Si vous souhaitez échanger votre cadeau, veuillez envoyer un email à [email protected]. Assurez-vous d’inclure votre code d’enregistrement et le motif de votre demande d’échange. Après réception de votre demande, nous vous enverrons les instructions pour le retour.

Droit de rétraction

Si vous souhaitez une rétraction, vous pouvez télécharger le formulaire (en PDF), fill dans le formulaire de rétraction en ligne, ou nous contacter sur [email protected].

Après avoir nommé une étoile avec OSR, vous avez 14 jours pour retirer votre inscription sans indiquer de motif. Le délai de rétractation expire 14 jours après la réception de votre Cadeau Étoile.

Remboursement

Le montant que vous avez payé vous sera remboursé dans les 14 jours suivant la réception de votre notification, avec le même mode de paiement que vous avez utilisé pour votre achat. Il n’y a pas de frais supplémentaires pour les remboursements. Si vous avez opté pour une méthode d’expédition personnalisée (plus coûteuse) que la livraison standard, la différence de coûts entre la livraison standard et la méthode de livraison alternative ne sera pas remboursée et sera donc retenue sur le montant remboursé.

Retours

Le Cadeau Étoile doit être retourné dans son intégralité, c’est-à-dire inutilisé et dans l’état d’origine dans lequel il vous a été livré. Les frais d’expédition pour les retours sont à votre charge. Vous devez renvoyer le Cadeau Étoile dans un délai de 14 jours après nous avoir notifié votre souhait d’utiliser le droit de rétractation.