Política de devolução e direito de retirada

Muito obrigado pelo seu registro na Online Star Register! Sua satisfação é nossa prioridade número um. Caso você não esteja completamente satisfeito com seu pedido, gostaríamos de resolver o problema para você. Entre em contato com o nosso atendimento ao cliente via [email protected].

Caso pretenda trocar, cancelar ou devolver o seu Presente Estelar, siga os seguintes passos:

Trocas

Se queira seu presente, envie um e-mail para [email protected]. Certifique-se de incluir seu código de registro e o motivo da sua solicitação de troca. Após receber sua solicitação, enviaremos as instruções para devoluções.

Direito de retirada

Se quiser se retirar, você pode baixar o formulário (em PDF), preencher o formulário de retirada on-line ou entrar em contato conosco em [email protected].

Depois de nomear uma estrela com a OSR, você tem 14 dias para retirar seu registro sem especificar nenhum motivo. O prazo para desistência expira 14 dias após você receber seu Presente Estelar.

Reembolsos

O valor pago será reembolsado em até 14 dias após o recebimento da notificação, com o mesmo método de pagamento usado para sua compra. Não há cobranças adicionais para reembolsos. Se você optou por um método de envio personalizado (mais caro) do que a entrega padrão, a diferença de custos entre a entrega padrão e o método de envio alternativo não será reembolsada e, portanto, ficará retida no valor reembolsado.

Devoluções

O Presente Estelar deve ser devolvido em estado completo, o que significa não utilizado e no estado original em que foi entregue a você. Os custos de envio para devoluções são por sua conta. Você precisa devolver o Presente Estelar dentro de 14 dias após nos notificar sobre seu desejo de usar o direito de desistência.