Question 1

¿Cuál es el estado de mi pedido?

Accepted Answer

Puedes comprobar fácilmente el estado de tu pedido iniciando sesión en tu cuenta de cliente usando el correo y la contraseña enviados en tu email de confirmación. Tu panel mostrará el estado actual, información de seguimiento y acceso a las descargas digitales.

Question 2

¿Es real bautizar una estrella?

Accepted Answer

¡Sí! Al bautizar una estrella con OSR, recibes un certificado oficial con el nombre, la fecha y las coordenadas celestes únicas. Aunque la IAU no reconoce el nombramiento comercial, OSR mantiene una base de datos permanente de más de 1 millón de estrellas bautizadas desde 2001. Tu estrella es real, visible en el cielo y registrada en nuestro catálogo para siempre. Es un regalo simbólico y sentido que ha traído alegría a millones. Así que adelante, bautiza tu estrella ahora.

Question 3

¿Cómo puedo encontrar mi estrella?

Accepted Answer

Encontrar tu estrella es fácil y emocionante. Recibirás un mapa que muestra la ubicación exacta. Usa la app OSR Star Finder (iOS y Android) con realidad aumentada: apunta tu teléfono al cielo y te guiará. También puedes explorarla en 3D en la web y verla en tu Star Page personalizada. Cada paquete incluye las coordenadas necesarias para localizar tu estrella.

Question 4

¿Cuánto tarda la entrega?

Accepted Answer

Entrega digital: ¡al instante! Tus PDFs se descargan inmediatamente luego de la compra. Paquetes físicos: los tiempos varían según destino y tipo. En Europa estándar suele ser 2-5 días laborables y 5-10 días internacionalmente. Opciones exprés (UPS) de 48-72 horas están disponibles y recibirás seguimiento cuando el paquete se envíe.

Question 5

¿Esto está reconocido científicamente?

Accepted Answer

OSR trabaja con astrofísicos, astrónomos y científicos de datos para ofrecer datos precisos. Las coordenadas y posición de tu estrella se basan en catálogos estelares establecidos. Aunque el nombramiento comercial no lo reconoce la IAU, OSR es proveedor de confianza desde 2001 con más de 1 millón de estrellas bautizadas, usando datos científicos reales.

Question 6

¿Puedo cambiar mi pedido o los detalles de la estrella?

Accepted Answer

Puedes cambiar tu pedido iniciando sesión en tu cuenta de cliente con el correo y la contraseña de tu confirmación. Para productos digitales (Regalo Estrella Online) puedes solicitar cambios antes de que se genere el certificado. Para paquetes físicos que no hayan sido impresos, pueden ser posibles modificaciones. Una vez impresos o enviados, los cambios son más limitados. Recomendamos revisar todo durante el pedido. Si necesitas ayuda, contacta con atención al cliente cuanto antes.

Question 7

¿Para qué ocasiones es perfecto este regalo?

Accepted Answer

Una estrella bautizada es un regalo atemporal perfecto para cualquier ocasión significativa: cumpleaños, aniversarios, bodas, San Valentín, Día de la Madre, Día del Padre, Navidad, graduaciones, nuevos bebés, jubilaciones, conmemoraciones y momentos "solo porque sí". Con alrededor de 20 temas disponibles, puedes personalizar el regalo para cualquier celebración o sentimiento. Es una forma única de honrar a alguien especial o conmemorar un evento importante que brillará para siempre.

Question 8

¿Puedo elegir en qué constelación está mi estrella?

Accepted Answer

¡Sí! Al comprar un regalo, puedes seleccionar entre 88 constelaciones reconocidas. Opciones populares: Andrómeda, Casiopea o constelaciones del zodiaco como Aries, Leo o Piscis. Nuestro sistema selecciona una estrella real y visible en la constelación elegida.

Question 9

No sé el nombre de la estrella aún. ¿Qué puedo hacer?

Accepted Answer

Considera pedir la Tarjeta de Regalo OSR. El destinatario usará el código de la tarjeta para registrar su estrella gratis en Online Star Register y podrá elegir el nombre y la fecha, recibiendo el Paquete de Regalo OSR completo. Perfecto si prefieres que el destinatario personalice su regalo.

Question 10

¿Puedo pedir dos del mismo paquete de regalo?

Accepted Answer

Sí. Después de completar la compra inicial puedes pedir packs adicionales con la función Extra Gift Pack. Inicia sesión en tu cuenta de cliente con tu correo y contraseña para acceder a esta opción.

Question 11

¿Puedo elegir cualquier fecha para la estrella?

Accepted Answer

Sí, puedes elegir cualquier fecha pasada o futura. Por defecto se selecciona la fecha actual. Las fechas más elegidas son aquellas vinculadas a eventos personales: primer encuentro, cumpleaños, boda, nacimiento o un fallecimiento. Esta fecha aparecerá en tu certificado y hará el regalo más significativo y personal.

Question 12

¿Cuál es su política de devoluciones?

Accepted Answer

Después de bautizar una estrella tienes 14 días para ejercer el derecho de desistimiento sin indicar motivo. Para devolver, descarga y completa el formulario o contáctanos, y devuelve el regalo completo, sin usar y en su estado original en 14 días. Reembolsamos el importe total en 14 días desde la notificación usando el mismo método de pago. Los gastos de envío corren por el cliente. Para cambios, envíanos un correo con tu código de registro.

Question 13

¿Qué métodos de pago aceptan?

Accepted Answer

Aceptamos métodos internacionales: Visa, MasterCard, American Express y Maestro. Opciones locales incluyen iDEAL (Países Bajos), Bancontact (Bélgica), Postepay (Italia), Cartes Bancaires (Francia), Multibanco (Portugal), P24 & BLIK (Polonia), Mobile Pay (Dinamarca), Swish (Suecia), TWINT (Suiza), Alipay & WeChat Pay (China). Los precios se muestran en varias monedas y todos los pagos están cifrados y seguros.

Question 14

¿Cómo funciona el envío?

Accepted Answer

Enviamos a casi cualquier país. Los pedidos en días laborables se procesan el mismo día. Todos los paquetes incluyen entrega digital instantánea. El envío estándar via PostNL incluye track & trace, 95% de entregas a tiempo y cabe en el buzón. Los tiempos varían por ubicación. Envío exprés UPS (48-72 h) con seguimiento está disponible; se aplican tasas adicionales según destino.

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