Question 1

Как узнать статус моего заказа?

Accepted Answer

Проверить статус заказа можно, войдя в личный кабинет с помощью адреса электронной почты и пароля из письма подтверждения. Там отображается текущий статус, трекинг и ссылки для скачивания цифровых материалов.

Question 2

Правда ли, что это будет настоящая звезда?

Accepted Answer

Да. Вы получаете официальный сертификат с именем звезды, датой и координатами. Хотя IAU не признаёт имена, присвоенные через коммерческие сервисы, OSR ведёт базу свыше миллиона названных звёзд с 2001 года. Ваша звезда реальна и зарегистрирована в нашем каталоге — символичный и трогательный подарок.

Question 3

Как найти свою звезду?

Accepted Answer

Найти свою звезду — очень просто и увлекательно! Вы получите подробную карту неба с точным указанием местоположения вашей звезды. Кроме того, вы можете воспользоваться нашим бесплатным мобильным приложением OSR Star Finder (доступно для iOS и Android), работающим на основе дополненной реальности: просто наведите телефон на небо, и оно подскажет вам, где находится ваша звезда. Вы также можете изучить свою звезду в 3D на сайте Online Star Register и посмотреть ее на своей персональной странице звезды. Каждый пакет включает все координаты, необходимые для определения местоположения вашей звезды в созвездии.

Question 4

Сколько времени занимает доставка?

Accepted Answer

Цифровая доставка: мгновенно — PDF доступен сразу. Физические наборы: сроки зависят от региона; внутри Европы обычно 2–5 рабочих дней, международно 5–10 рабочих дней. Экспресс UPS — 48–72 часа (при доступности). Трекинг приходит после отправки.

Question 5

Признано ли это научно?

Accepted Answer

OSR сотрудничает с астрофизиками, астрономами и специалистами по обработке данных, чтобы предоставлять точные астрономические данные. Координаты, созвездие и положение вашей звезды соответствуют научным данным и основаны на авторитетных каталогах звезд. Хотя коммерческое присвоение имен звездам официально не признается МАС (которая присваивает имена звездам в научных целях), OSR является надежным поставщиком услуг с 2001 года и уже присвоила имена более чем 1 миллиону звезд. Мы используем реальные научные данные и точные координаты, что делает этот подарок значимым символическим подарком, подкрепленным астрономической точностью.

Question 6

Можно ли изменить заказ или данные звезды?

Accepted Answer

Вы можете легко внести изменения в свой заказ, войдя в личный кабинет с помощью адреса электронной почты и пароля, указанных в письме с подтверждением заказа. В случае цифровых продуктов («Online Star Gift») вы можете запросить изменение названия звезды или других сведений до того, как будет сгенерирован сертификат. Для физических посылок, которые ещё не были отпечатаны, возможны изменения. После того как сертификаты будут созданы или посылки отправлены, возможности для изменений будут ограничены. Мы рекомендуем тщательно проверять все детали персонализации во время оформления заказа. Если вам нужна помощь, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов как можно скорее!

Question 7

Для каких случаев подходит такой подарок?

Accepted Answer

Именная звезда подходит для любых значимых событий: дни рождения, годовщины, свадьбы, День святого Валентина, День матери/отца, Рождество, выпускные, рождение, мемориалы и просто так. Около 20 тем помогают персонализировать подарок.

Question 8

Можно ли выбрать созвездие?

Accepted Answer

Да! При покупке подарка в виде звезды вы можете выбрать одно из 88 официально признанных созвездий. Среди популярных вариантов — романтические созвездия, такие как Андромеда или Кассиопея, созвездия зодиака, соответствующие знаку зодиака человека (например, Овен, Лев или Рыбы), а также созвездия, имеющие особое значение. В каждом созвездии есть уникальные звезды, и наша система автоматически выбирает реальную, видимую звезду в пределах выбранного вами созвездия.

Question 9

Я ещё не знаю имя звезды. Что делать?

Accepted Answer

Подумайте о том, чтобы заказать подарочную карту OSR! Это позволит получателю использовать уникальный код с карты, чтобы бесплатно зарегистрировать свою звезду в Online Star Register. Он сможет выбрать собственное имя для звезды и памятную дату, при этом получив полный подарочный набор OSR. Это идеальный вариант, если вы хотите подарить звезду, но предпочитаете, чтобы получатель сам ее персонализировал.

Question 10

Можно ли заказать два одинаковых набора?

Accepted Answer

Да. После первой покупки через личный кабинет можно заказать дополнительные наборы функцией "Дополнительный подарочный набор".

Question 11

Можно ли выбрать любую дату для звезды?

Accepted Answer

Да, вы можете выбрать любую дату — прошлую или будущую. По умолчанию выбрано текущее число. Чаще всего выбирают даты, связанные с каким-либо событием или памятной датой, например, день вашей первой встречи, день рождения, день свадьбы, день рождения ребенка или день кончины. Эта особая дата будет указана в вашем звездном сертификате и поможет сделать ваш подарок еще более значимым и личным!

Question 12

Какова ваша политика возврата?

Accepted Answer

После того как вы присвоили имя звезде с помощью OSR, у вас будет 14 дней на отказ от регистрации без указания причины. Для возврата скачайте и заполните форму отказа или свяжитесь с нами, а также верните подарок в полном комплекте, неиспользованным и в первоначальном состоянии в течение 14 дней. Мы вернём полную сумму в течение 14 дней с момента получения уведомления об отказе, используя тот же способ оплаты, который вы использовали при покупке. Расходы на обратную доставку несет покупатель. Для обмена отправьте нам электронное письмо с указанием вашего регистрационного кода.

Question 13

Какие способы оплаты вы принимаете?

Accepted Answer

Мы принимаем к оплате международные платежные системы, включая Visa, MasterCard, American Express и Maestro. Местные способы оплаты включают iDEAL (Нидерланды), Bancontact (Бельгия), Postepay (Италия), Cartes Bancaires (Франция), Multibanco (Португалия), P24 и BLIK (Польша), Mobile Pay (Дания), Swish (Швеция), TWINT (Швейцария), Alipay и WeChat Pay (Китай). Цены могут отображаться в различных валютах. Все платежи полностью зашифрованы и защищены, а их безопасность постоянно контролируется TrustedSite.

Question 14

Как работает доставка?

Accepted Answer

Мы осуществляем доставку практически в любую страну мира. Заказы, размещенные в рабочие дни, отправляются в тот же день. Все пакеты включают мгновенную цифровую доставку с возможностью скачивания PDF-файлов, приложений и визуализаций, доступных сразу же. Стандартная доставка через PostNL включает отслеживание посылки, 95% своевременную доставку и помещается в ваш почтовый ящик. Сроки доставки варьируются в зависимости от местоположения. Экспресс-доставка через UPS предлагает доставку в течение 48-72 часов в рабочие дни с полным отслеживанием, рекомендуется для стран с менее надежной почтовой службой. В зависимости от пункта назначения взимается дополнительная плата.

Назовите звездуПолучите персонализированный набор OSR и подарите нечто по-настоящему сияющее

Чем мы можем помочь сегодня?