Question 1

我的订单状态如何？

Accepted Answer

登录您的客户账户，使用订单确认邮件中的邮箱和密码即可松查看订单状态。账户仪表盘将显示订单当前状态、实体包裹的追踪信息以及数字文件的下载入口。

Question 2

命名星星是真实的吗？

Accepted Answer

是的！当您通过 OSR 为一颗星命名时，您会获得官方证书，记录星名、日期与独特的天体坐标。虽然国际天文学联合会（IAU）不承认商业命名，但 OSR 自 2001 年以来维护了超过 100 万颗已命名星星的永久数据库。您的星星是真实可见并永久登记在我们的目录中。这是一份象征且充满温情的礼物，曾为数百万人带来喜悦与慰藉。现在就为您的星星命名吧。

Question 3

如何找到我的星星？

Accepted Answer

寻找星星既简单又令人兴奋！您会收到标示星星确切位置的详细星图。您也可以使用我们免费的 OSR Star Finder 手机应用（iOS 和 Android），该应用使用增强现实——只需把手机对准夜空，它就会引导您找到星星。您还可以通过 Online Star Register 网站在 3D 中探索您的星星，并在个性化星页上查看。每个套餐均包含定位星星所需的所有坐标。

Question 4

交付需要多长时间？

Accepted Answer

数字交付：即时！购买任意礼物后，PDF 文档可马上下载，非常适合临时准备的场合。实体礼盒：配送时间视地区和礼盒类型而异。标准配送在欧洲通常需 2-5 个工作日，国际通常为 5-10 个工作日。可选择 UPS 快递（48-72 小时）以加快配送。包裹发出后您将收到追踪信息。

Question 5

这有科学依据吗？

Accepted Answer

OSR 与天体物理学家、天文学家和数据科学家合作，提供准确的天文学数据。您星星的坐标、星座与位置均基于既有的星表并科学精确。尽管商业命名未获 IAU 官方认可（IAU 专责科学命名），OSR 自 2001 年起一直是值得信赖的服务，已有超百万颗星被命名。我们使用真实的天文数据与精确坐标，使这份象征性礼物兼具天文学上的准确性。

Question 6

我可以更改我的订单或星名详情吗？

Accepted Answer

您可以通过登录您的客户账户使用订单确认邮件中提供的邮箱与密码进行更改。对于数字产品（Online Star 礼物），在证书生成前可申请更改星名或详情；对于尚未印刷的实体礼盒，修改可能仍可处理。一旦证书已生成或礼盒已发出，更改会受到限制。我们建议您在下单时仔细核对所有自定义信息。如需帮助，请尽快联系客户支持团队！

Question 7

这份礼物适合哪些场合？

Accepted Answer

命名一颗星是永恒的礼物，适合任何有意义的时刻！热门选择包括生日、周年纪念、婚礼、情人节、母亲节、父亲节、圣诞节、毕业、新生儿、退休、纪念仪式和“只是因为”的惊喜。通过大约 20 种可用主题（详见礼物主题选择 https://osr.org/#gifts），您可以将礼物与任何庆祝或情感相匹配。这是一种独特的方式来纪念或向特别的人表达敬意。

Question 8

我可以选择星座吗？

Accepted Answer

可以！购买星礼时，您可在 88 个被官方认可的星座中选择。常见的浪漫星座如仙女座或仙后座，或可选与出生星座相符的黄道星座（如白羊座、狮子座或双鱼座），亦可挑选具有特殊意义的星座。每个星座内有不同可用星星，我们的系统会自动在您所选星座中挑选一颗真实且可见的星星。

Question 9

我还不知道星名，该怎么办？

Accepted Answer

您可以考虑订购 OSR 礼物卡！礼物卡附带的唯一代码可让收礼人在 Online Star Register 上免费注册他们的星星。他们可以自行选择星名与特别日期，同时仍可获得完整的 OSR 礼物包。这是在您希望让收礼人自行个性化时的完美解决方案。

Question 10

我可以订购两份相同的礼盒吗？

Accepted Answer

可以！完成首次购买后，您可通过我们的“额外礼盒”功能轻松订购附加礼盒。只需使用订单确认邮件中的邮箱与密码登录您的客户账户，进入该功能即可。

Question 11

我可以选择任意星证日期吗？

Accepted Answer

可以，您可以选择过去或将来的任意日期。默认为当前日期。常见的选择包括与某事件相关的日子，如相识日、生日、婚礼日、出生或逝世日期。此特别日期将显示在星证书上，使礼物更为私人且富有意义！

Question 12

你们的退货政策是什么？

Accepted Answer

在 OSR 命名星星后，您有 14 天时间无条件撤销注册。退货流程：下载并填写撤销表或联系我们，并在 14 天内将礼物完好、未使用、原包装寄回。收到撤销通知后 14 天内我们将退款，使用您原支付方式。退货运费由您承担。若需换货，请通过邮件提供您的注册代码。

Question 13

你们接受哪些付款方式？

Accepted Answer

我们接受包括 Visa、MasterCard、American Express 与 Maestro 在内的国际付款方式。本地支付选项包括 iDEAL（荷兰）、Bancontact（比利时）、Postepay（意大利）、Cartes Bancaires（法国）、Multibanco（葡萄牙）、P24 & BLIK（波兰）、Mobile Pay（丹麦）、Swish（瑞典）、TWINT（瑞士）、支付宝与微信支付（中国）。价格可按多种货币显示。所有支付均为加密安全，并由 TrustedSite 持续监控。

Question 14

配送如何进行？

Accepted Answer

我们为几乎全球所有国家提供配送。工作日下单的订单会在当天处理发出。所有礼盒均包含即时数字交付，PDF、应用与可视化可立即使用。PostNL 标准配送包含追踪，95% 的准时率，并可放入邮箱。配送时间因地区而异。UPS 快递提供 48-72 小时的工作日送达并含完整追踪，适用于邮政服务不稳定的目的地，额外费用视目的地而定。

为星星命名领取个性化的 OSR 礼物包，让某个人真正闪耀

我们今天能为您做什么？