Question 1

我的訂單目前狀態如何？

Accepted Answer

您可以透過登入您的客戶帳戶查詢訂單狀態，帳戶儀表板會顯示訂單目前的處理狀況、實體包裹的追蹤資訊，以及數位文件的下載連結。

Question 2

命名星星是真實的嗎？

Accepted Answer

是的！當您通過 OSR 爲一顆星命名時，會取得正式證書記載星名、日期與天文座標。雖然 IAU 不承認商業命名，但 OSR 自 2001 年起即維護超過一百萬顆命名星的永久資料庫。您的星是真實存在且可在夜空中觀察，這是一份象徵性且深具意義的禮物。現在就命名您的星吧。

Question 3

我要如何找到我的星？

Accepted Answer

您會收到一張標示星星精確位置的星圖，並可使用免費的 OSR Star Finder 手機應用（iOS / Android）以擴增實境定位星星。您也能在 Online Star Register 網站以 3D 探索您的星星並查看個人化 Star Page。每款禮包皆包含所有定位所需的座標資訊。

Question 4

交付需要多久時間？

Accepted Answer

數位交付：立即！購買任何禮物後，PDF 文件即可下載，十分適合臨時送禮。實體包裹：配送時間依地區與包材不同而異。歐洲通常為 2–5 個工作日，國際配送為 5–10 個工作日。若需加快速度，可選擇 UPS 快遞（48–72 小時），寄出後會提供追蹤資訊。

Question 5

這有科學上的認可嗎？

Accepted Answer

OSR 與天文學與資料專家合作，提供基於既有星表的精準天文資料。雖然商業命名不被 IAU 科學性認可，OSR 自 2001 年以來仍是值得信賴的服務，使用真實數據與精確座標，使這份象徵禮物具備天文學基礎。

Question 6

我可以更改訂單或星星資訊嗎？

Accepted Answer

請登入您的客戶帳戶以更改訂單（使用訂單確認信中的電子郵件與密碼）。對於尚未製作的數位或實體項目，在印製前可能仍可修改；但當證書已製作或包裹已出貨後，變更會變得非常有限。若需協助，請盡快聯絡我們的客服團隊。

Question 7

這份禮物適合哪些場合？

Accepted Answer

命名一顆星適合任何有意義的場合：生日、週年、婚禮、情人節、母親節、父親節、聖誕、畢業、新生、退休、紀念或「只因想表達心意」的時刻。透過約 20 種主題（詳見 https://osr.org/#gifts），您能為禮物注入個人化的故事。

Question 8

我可以選擇星座嗎？

Accepted Answer

可以！購買時可從 88 個星座中選擇。我們會在您選定的星座內分配一顆可見的真實星星，熱門選擇包含浪漫或與出生星座相關的星座。

Question 9

我還沒決定星名，怎麼辦？

Accepted Answer

建議購買 OSR 禮物卡，受禮者可使用卡上的專屬代碼在 Online Star Register 上免費註冊星星，自行選擇星名與日期，同時仍能獲得完整的 OSR 禮物包。

Question 10

我可以再訂購相同的禮包嗎？

Accepted Answer

可以！完成初次訂購後，登入您的客戶帳戶即可使用「額外禮包」功能加購相同禮包。

Question 11

我可以選任意日期嗎？

Accepted Answer

可以，您可選擇過去或未來的任何日期，預設為當日。常見的選擇包括相遇日、生日、婚禮日、出生或追思日。該日期會顯示在證書上，使禮物更具個人意義。

Question 12

你們的退貨政策是什麼？

Accepted Answer

在為星星命名後，您擁有 14 天的撤回權。欲退貨請下載並填寫撤回表或聯絡我們，並於 14 天內將完整、未使用且原包裝的商品退回。退款會於收到撤回通知後 14 天內以原付款方式退還，退貨運費由買方負擔。若需換貨，請以註冊代碼來信申請。

Question 13

你們接受哪些付款方式？

Accepted Answer

接受國際卡（Visa、MasterCard、American Express、Maestro），並提供各地常用本地支付選項（如 iDEAL、Bancontact、Postepay、Cartes Bancaires、Multibanco、P24/BLIK、Mobile Pay、Swish、TWINT、支付寶、微信支付等）。價格可顯示多種貨幣，所有付款均以加密方式安全處理，系統由 TrustedSite 持續監控。

Question 14

配送如何運作？

Accepted Answer

我們提供全球配送，工作日下單通常同日出貨。所有禮包皆包含即時數位交付，讓您可立即取得 PDF 與應用程式。標準寄送（PostNL）含追蹤，95% 準時送達；若要更快，建議選擇 UPS 快遞，可於 48–72 小時內到達（視目的地而定），並提供完整追蹤，可能會產生額外費用。

為星星命名獲得個人化的 OSR 禮物包，讓某人真正閃耀

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