Question 1

Qual é o estado da minha encomenda?

Accepted Answer

Pode verificar facilmente o estado da sua encomenda ao iniciar sessão na sua conta de cliente com o endereço de email e a palavra-passe enviados no email de confirmação da encomenda. O painel da sua conta mostra o estado atual da encomenda, informações de seguimento para pacotes físicos e acesso aos downloads digitais.

Question 2

Batizar uma estrela é real?

Accepted Answer

Sim! Ao batizar uma estrela com o OSR, recebe um certificado oficial que documenta o nome da estrela, a data e as coordenadas celestes únicas. Embora a União Astronómica Internacional (IAU) não reconheça a nomenclatura comercial de estrelas, o OSR tem uma base de dados permanente com mais de 1 milhão de estrelas batizadas desde 2001. A sua estrela é real, visível no céu noturno e registada no nosso catálogo para sempre. É um presente simbólico e sentimental que já trouxe alegria e conforto a milhões de pessoas em todo o mundo. Por isso, não hesite e batize a sua estrela agora.

Question 3

Como posso encontrar a minha estrela?

Accepted Answer

Encontrar a sua estrela é fácil e emocionante! Vai receber um mapa estelar detalhado com a localização exata da sua estrela. Pode também usar a nossa app gratuita OSR Star Finder (iOS e Android), que utiliza realidade aumentada — basta apontar o telemóvel ao céu e a app vai guiá-lo(a) até à sua estrela. Pode igualmente explorar a sua estrela em 3D através do site do Online Star Register e visualizá-la na sua Página Estrela personalizada. Cada pack inclui todas as coordenadas necessárias para localizar a estrela na constelação.

Question 4

Quanto tempo demora a entrega?

Accepted Answer

Entrega digital: Instantânea! Os seus PDFs estão disponíveis para download imediatamente após a compra de qualquer um dos nossos presentes — perfeito para situações de última hora. Pacotes físicos: os prazos de entrega variam consoante a localização e o tipo de pack. A entrega padrão normalmente demora 2-5 dias úteis dentro da Europa e 5-10 dias úteis internacionalmente. Estão disponíveis opções de envio expresso com UPS (48-72 horas) para entregas mais rápidas. Vai receber informações de seguimento quando o seu pack for enviado.

Question 5

Isto é reconhecido cientificamente?

Accepted Answer

O OSR trabalha com astrofísicos, astrónomos e cientistas de dados para fornecer dados astronómicos precisos. As coordenadas, constelação e posição da sua estrela são cientificamente corretas, com base em catálogos de estrelas estabelecidos. Embora o nome comercial de estrelas não seja oficialmente reconhecido pela IAU (que nomeia estrelas para fins científicos), o OSR é um fornecedor de confiança desde 2001, com mais de 1 milhão de estrelas batizadas. Utilizamos dados científicos reais e coordenadas precisas, tornando-o um presente simbólico e sentimental, apoiado por rigor astronómico.

Question 6

Posso alterar a minha encomenda ou os dados da estrela?

Accepted Answer

Pode efetuar alterações à sua encomenda ao iniciar sessão na sua conta de cliente com o endereço de email e a palavra-passe enviados no email de confirmação. Para produtos digitais (Presente Estrela Online), pode solicitar alterações ao nome ou aos dados da estrela antes de o certificado ser gerado. Para packs físicos que ainda não tenham sido impressos, pode ser possível fazer modificações. Depois de o seu presente ser impresso e enviado, já não é possível alterar o nome da estrela ou a data. Recomendamos verificar todos os detalhes de personalização durante o processo de encomenda. Se precisar de ajuda, contacte a nossa equipa de apoio com a maior brevidade possível!

Question 7

Para que ocasiões é ideal este presente?

Accepted Answer

Uma estrela batizada é um presente intemporal, perfeito para qualquer ocasião com significado! As escolhas populares incluem aniversários, aniversários de casamento, casamentos, Dia dos Namorados, Dia da Mãe, Dia do Pai, Natal, formaturas, nascimento de bebés, memoriais e momentos de 'simplesmente porque sim'. Com cerca de 20 temas de presente disponíveis, pode personalizar o seu presente estrela para combinar com qualquer celebração ou sentimento. É uma forma única de homenagear alguém especial ou assinalar um evento de vida importante que brilhe para sempre.

Question 8

Posso escolher em que constelação fica a minha estrela?

Accepted Answer

Sim! Ao comprar um pack estrela, pode selecionar entre 88 constelações oficialmente reconhecidas. As escolhas populares incluem constelações românticas como Andromeda ou Cassiopeia, constelações do zodíaco correspondentes ao signo de nascimento (como Carneiro, Leão ou Peixes) ou constelações que tenham um significado especial. Cada constelação tem estrelas reais disponíveis, e o nosso sistema seleciona automaticamente uma estrela visível dentro da constelação escolhida.

Question 9

Ainda não sei o nome da estrela. O que posso fazer?

Accepted Answer

Considere encomendar o Cartão Presente OSR! Isto permite que o destinatário use o código único no cartão para registar gratuitamente a sua estrela no Online Star Register. Essa pessoa pode escolher o nome da estrela e a data especial, recebendo ainda o Pack Presente OSR completo. É a solução perfeita quando quer oferecer a estrela como presente, mas prefere que o destinatário personalize o presente.

Question 10

Posso encomendar duas embalagens iguais?

Accepted Answer

Sim! Após completar a sua compra inicial, pode encomendar packs adicionais facilmente usando a função Pack Presente Extra. Inicie sessão na sua conta de cliente com o seu email e palavra-passe para aceder a esta funcionalidade.

Question 11

Posso escolher qualquer data para a estrela?

Accepted Answer

Sim, sinta-se à vontade para escolher qualquer data no passado ou no futuro. A escolha predefinida é a data atual. Algumas escolhas populares são datas relacionadas com uma ocasião ou evento, como o dia em que se conheceram, um aniversário, o dia do casamento, um nascimento ou um falecimento. Esta data especial aparecerá no seu certificado de estrela e torna o seu presente ainda mais sentimental e pessoal!

Question 12

Qual é a vossa política de devolução?

Accepted Answer

Após batizar uma estrela com o OSR, tem 14 dias para se retirar do registo sem especificar qualquer motivo. Para devolver, descarregue e preencha o formulário de desistência ou contacte-nos, e devolva o seu presente completo, não usado e em condição original dentro de 14 dias. Reembolsamos o montante total no prazo de 14 dias após receber a notificação de desistência, usando o mesmo método de pagamento. Os custos de envio de devolução ficam a seu cargo. Para trocas, envie-nos um email com o código de registo.

Question 13

Que métodos de pagamento aceitam?

Accepted Answer

Aceitamos métodos de pagamento internacionais, incluindo Visa, MasterCard, American Express e Maestro. Opções locais incluem iDEAL (Países Baixos), Bancontact (Bélgica), Postepay (Itália), Cartes Bancaires (França), Multibanco (Portugal), P24 & BLIK (Polónia), Mobile Pay (Dinamarca), Swish (Suécia), TWINT (Suíça), Alipay & WeChat Pay (China). Os preços podem ser exibidos em várias moedas. Todos os pagamentos são totalmente encriptados e seguros, monitorizados continuamente pela TrustedSite.

Question 14

Como funciona o envio?

Accepted Answer

Enviamos para praticamente todos os países do mundo. As encomendas feitas em dias úteis são expedidas no mesmo dia. Todos os packs incluem entrega digital instantânea com downloads PDF, apps e visualizações disponíveis imediatamente. O envio padrão via PostNL inclui track & trace, 95% das entregas dentro do prazo e cabe na caixa de correio. Os prazos variam consoante a localização. O envio expresso via UPS oferece entrega em 48-72 horas em dias úteis com seguimento completo, recomendado para destinos com serviços postais menos fiáveis. Aplicam-se taxas adicionais consoante o destino.

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