Question 1

Qual è lo stato del mio ordine?

Accepted Answer

Controlla lo stato del tuo ordine accedendo al tuo account cliente. Nella dashboard troverai lo stato, il tracciamento dei pacchi fisici e i download dei documenti digitali.

Question 2

La possibilità di regalare una stella è reale?

Accepted Answer

Sì! Riceverai un certificato con nome, data e coordinate uniche. Anche se l'IAU non riconosce la denominazione commerciale, OSR mantiene un database permanente di oltre 1 milione di stelle dal 2001. La tua stella è reale e visibile nel cielo e rimarrà registrata nel nostro catalogo. È un dono simbolico e carico di significato — dai un nome alla tua stella ora.

Question 3

Come posso trovare la mia stella?

Accepted Answer

Riceverai una mappa dettagliata con la posizione esatta. Usa l'app OSR Star Finder (iOS/Android) con AR, punta il telefono al cielo e ti guiderà. Puoi esplorare la stella in 3D sul sito e visualizzarla sulla Star Page personalizzata. Ogni pacchetto include le coordinate di riferimento.

Question 4

Quanto tempo impiega la consegna?

Accepted Answer

Consegna digitale: istantanea. PDF disponibili subito dopo l'acquisto. Pacchetti fisici: i tempi variano per paese; di norma 2-5 giorni lavorativi in Europa e 5-10 internazionali. Corriere UPS espresso disponibile (48-72 ore). Riceverai informazioni di tracciamento alla spedizione.

Question 5

È riconosciuto scientificamente?

Accepted Answer

OSR collabora con astrofisici e data scientist per fornire dati astronomici accurati. Le coordinate e le posizioni sono basate su cataloghi stellari consolidati. Anche se la denominazione commerciale non è riconosciuta dall'IAU, OSR è attiva dal 2001 con oltre 1 milione di stelle registrate.

Question 6

Posso modificare l'ordine o i dettagli della stella?

Accepted Answer

Accedi al tuo account cliente per richiedere modifiche. Per i prodotti digitali puoi richiedere modifiche prima che il certificato sia generato. Per i pacchetti fisici non ancora stampati potrebbero essere possibile apportare modifiche. Dopo stampa/spedizione le modifiche non sono più garantite. Contatta il supporto il prima possibile.

Question 7

Per quali occasioni è adatto questo dono?

Accepted Answer

Perfetto per mille occasioni: compleanni, anniversari, matrimoni, lauree, nascite, memoriali, Natale, San Valentino e momenti “solo perché”. Con circa 20 temi regalo disponibili puoi personalizzare il dono per ogni evento.

Question 8

Posso scegliere la costellazione?

Accepted Answer

Sì. Scegli tra 88 costellazioni ufficiali; il sistema selezionerà una stella reale e visibile all'interno della costellazione scelta.

Question 9

Non so ancora che nome attribuire alla stella. Cosa faccio?

Accepted Answer

Ordina la Gift Card OSR: il destinatario userà il codice per registrare gratuitamente la sua stella e potrà scegliere nome e data personale.

Question 10

Posso ordinare due pacchetti uguali?

Accepted Answer

Sì. Dopo l'acquisto iniziale puoi aggiungere altri pacchetti tramite la funzione Extra Gift Pack dal tuo account cliente.

Question 11

Posso scegliere qualsiasi data per la stella?

Accepted Answer

Sì, qualsiasi data passata o futura. La data apparirà sul certificato e rende il dono ancora più personale.

Question 12

Qual è la vostra politica di reso?

Accepted Answer

Hai 14 giorni per il recesso. Scarica il modulo, contattaci e restituisci il pacco integro e non usato entro 14 giorni. Rimborso entro 14 giorni dalla notifica di recesso, spese di ritorno a carico tuo.

Question 13

Quali metodi di pagamento accettate?

Accepted Answer

Accettiamo Visa, MasterCard, American Express, Maestro e molte opzioni locali (iDEAL, Bancontact, Postepay, Multibanco, P24/BLIK, Mobile Pay, Swish, TWINT, Alipay, WeChat Pay). Pagamenti criptati e sicuri.

Question 14

Come funziona la spedizione?

Accepted Answer

Spediamo quasi ovunque. Gli ordini effettuati nei giorni lavorativi vengono processati lo stesso giorno. Tutti i pacchetti includono PDF e accesso alle app. PostNL standard con tracciamento (95% puntuale); UPS espresso disponibile (48-72h) con costi aggiuntivi.

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